即時危機管理需要依靠數據和高科技

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2024 年 2 月 19 日， 7分鐘閱讀

在商業環境中，即時危機管理是對可 俄羅斯 電話號碼 能威脅企業聲譽的情況進行監控並立即有效地做出回應的過程。



這種主動管理對於當今的所有企業都是必要的。它需要由傳播和公共關係（PR）領導，執行委員會的支持和所有部門的參與。



這是因為隨著媒體的融合和社會的兩極化，曝光率每天都在增加。換句話說，批評、噪音、謠言甚至假新聞的數量隨著資訊泡沫等現象而 增加。



儘管如此，根據普華永道的一項全球研究，只有 23% 的大型企業制定了預防和復原計畫來應對這一現實。



一個大問題是：如何即時管理危機？我們將透過以下主題幫助您反思這一點：



形象危機對品牌聲譽的影響；

將即時危機監測納入常規的原因；

傳播者和公關分析師的分析能力對此使命有多大幫助？

以及更多。

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形象危機對企業聲譽有何影響？

在高度連結性盛行的世界中，企業聲譽是更有價值的資產。因此，形象危機可能會產生重大影響，影響公眾的看法，進而影響組織的 財務和營運績效。



以下是形象危機對組織可靠性的主要影響的詳細分析。



消費者信心喪失

形象危機最直接的影響之一是購買產品或服務的人失去信心。



基本上，當一家公司被視為不負責任、不道德或疏忽時，消費者往往會很快失去對該品牌的「信心」。



除了使客戶忠誠度面臨風險之外，這還可能導致銷售額下降——這通常會導致收入和盈利能力下降。



市值下降

企業聲譽與公司的市場價值有著內在的關聯。這並不是上市公司獨有的擔憂，儘管他們有更充分的理由擔心這個問題。









對所有企業來說，形象危機可能會導致價值急劇下降。主要是股東、投資者、債權人甚至監管機構都是在輿論波動中做出決策的。



等式很簡單：對風險的認知會降低信任度，進而影響市場主體的評估過程。



招募和留住人才的困難

形象危機也會削弱吸引和留住專業人士的力量。當涉及到僱用和留住訓練有素、表現出色的專業人員時，這一點尤其令人擔憂。